Fehlerbehebung
Stand: · 5 Minuten Lesezeit
Kurz gesagt
- Die meisten Probleme lösen sich mit einer frischen Anmeldung oder einmal Öffnen mit Internet.
- Kommst du nicht weiter: in der App auf „Fehler melden“ tippen oder an [email protected] schreiben.
Die Anmeldung mit Microsoft klappt nicht
Je nach Meldung:
- „Nur ein Administrator darf neue Apps freigeben“: In manchen Firmenkonten muss der Administrator Chefbuch einmal zulassen. Bitte ihn darum, oder melde dich mit einem privaten Microsoft-Konto an.
- „Anmeldung abgebrochen oder Zustimmung abgelehnt“: Ohne Zustimmung kann Chefbuch seinen Ordner nicht anlegen. Neu anmelden und zustimmen.
- „Eine Sicherheitsrichtlinie blockiert die Anmeldung“: Dein Firmenkonto verlangt etwa eine Anmeldung nur von bestimmten Geräten. Das klärt deine IT.
Google Workspace: Chefbuch ist gesperrt
Admins von Google Workspace können Apps von Drittanbietern sperren. Bist du selbst Admin, erlaubst du Chefbuch in der Admin-Konsole unter Sicherheit → Zugriffs- und Datenkontrolle → API-Steuerung. Mit einem privaten Gmail-Konto gibt es diese Sperre nicht.
Das neue Gerät fragt nach einem Schlüssel
Das ist richtig so: Jedes neue Gerät braucht einmal den Wiederherstellungsschlüssel von deinem Notfallblatt. Danach merkt es sich den Zugang. Ohne Schlüssel kann niemand den Tresor auf einem neuen Gerät öffnen, auch wir nicht. Ist der Schlüssel weg, aber ein Gerät noch angemeldet: dort sofort einen Vollexport ziehen (Einstellungen → Verbindungen → Datensicherung) und uns schreiben.
Chefbuch zeigt „Nur lesen“
Chefbuch ist im Lesemodus. Meist reicht es, Chefbuch einmal mit Internet zu öffnen: Die Lizenz wird regelmäßig erneuert und gilt offline bis zu sieben Tage. Ist dein Plan abgelaufen, siehst du einen Hinweis mit dem nächsten Schritt. Lesen, PDFs und Exporte gehen immer.
Änderungen erscheinen am anderen Gerät nicht
Der Abgleich braucht Internet auf beiden Geräten. Öffne Chefbuch am anderen Gerät neu. Das Abgleich-Symbol in der Kopfzeile zeigt, ob noch etwas wartet. Offline Erfasstes geht nicht verloren; es wird nachgeholt, sobald du wieder online bist.
Das erste PDF dauert lange
Beim ersten PDF lädt Chefbuch einmalig die PDF-Engine mit den Schriften. Danach entstehen PDFs in einer Sekunde, auch offline.
Der Kontoauszug wird nicht erkannt
- Wenn möglich CAMT.053 (XML) statt CSV exportieren.
- Bei einer unbekannten CSV ordnest du die Spalten einmal zu; Chefbuch merkt sich das für das Konto.
- Kommt die Meldung, dass keine Umsätze drin sind: Zeitraum im Online-Banking prüfen; vorgemerkte Umsätze zählen erst, wenn sie gebucht sind.
Der Beleg wird nicht richtig gelesen
Fotografiere den Beleg gerade, gut beleuchtet und formatfüllend; ein PDF der Rechnung ist noch besser. Kassenbons mit QR-Code und E-Rechnungen werden immer exakt erkannt. Was falsch gelesen wurde, änderst du einfach; beim nächsten Beleg vom selben Lieferanten merkt sich Chefbuch deine Angaben.
Die Mail kommt nicht an
Prüf zuerst den Spam-Ordner des Empfängers. Beim eigenen Mailserver ist der Benutzer fast immer die volle Mailadresse; bei Gmail brauchst du ein App-Passwort. Alles dazu unter Mailversand.
Oben steht „Neue Version“ oder „Update nötig“
Chefbuch aktualisiert sich nie ungefragt, damit nichts verloren geht, während du tippst. Tippe auf „Jetzt aktualisieren“, wenn es dir passt. Steht „Update nötig“, wartet eine wichtige Änderung, etwa an Steuerwerten; bis dahin ist nur Lesen möglich.
Ich habe einen Rechenfehler gefunden
Danke! Tippe in der App auf „Fehler melden“ und wähle „Falsche Berechnung“. Gib an, wo der Wert steht, welcher angezeigt wird und welcher richtig wäre. Mitgeschickt werden nur App-Version, Seite und Gerät, keine Buchhaltungsdaten.
Noch Fragen?
Schreib uns an [email protected] oder tippe in der App auf „Fehler melden“. Wir antworten persönlich.